Las demoras en las citas y referencias a hospitales con mayor equipamiento y número de especialistas para atender problemas de salud complejos son las quejas y los reclamos más frecuentes, según la Defensoría del Asegurado de EsSalud.
La defensora de EsSalud, Yolanda Falcón Lizarasa, dijo que la oficina atiende fundamentalmente problemas que se presentan en los servicios asistenciales del país en un plazo no mayor de 30 días.
"Todo depende de la complejidad de los casos, pero nuestra misión es resolver el reclamo lo antes posible porque no podemos vulnerar los derechos de los pacientes", aseveró durante su participación en el programa Incluir para Crecer del canal "online" de la Agencia Andina.
La abogada explicó que al recibir la queja, sea presencial, por internet o vía telefónica, un integrante de la oficina dialoga con el prestador relacionado con el reclamo. De innmediato, este se gestiona a nivel de la administración de la red de salud, luego del establecimiento y se resuelve.
Falcón Lizarasa aclaró que la Defensoría del Asegurado no sanciona, sino que convoca un comité que investiga y prepara un informe que se alcanza a la presidencia ejecutiva, la cual decidirá qué medida aplicar.
También mencionó que, además de resolver reclamos de los asegurados, vela porque se cumpla el pago de subsidios, como el de lactancia o maternidad, cuya entrega a veces tarda.
La Defensoría del Asegurado cuenta con un equipo de 220 profesionales distribuidos en cada una de las 28 redes asistenciales que tiene EsSalud a escala nacional.
Durante el 2013 dicha oficina atendió 166,000 casos de los cuales el 92 por ciento fue resuelto.
Para cualquier queja o reclamo los asegurados pueden comunicarse al 411-8000, opción 5, o si viven en provincias llamar al 0801-10900. Fuente: ANDINA
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